Política de Entrega

1. Prazo de Garantia

A Homme Joias e Semijoias oferece garantia de 90 (noventa) dias para todos os produtos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Esse prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido.

2. O que cobre a garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:

```
Problemas de fecho
```
```
Quebra sem indícios de mau uso
```
```
Defeitos estruturais na peça
```

3. O que NÃO é coberto

A garantia não cobre:

```
Danos causados por mau uso
```
```
Quebras por impacto ou quedas
```

Contato com produtos químicos (perfume, creme, álcool, etc.)

```
Desgaste natural da peça
```
```
Oxidação causada por uso inadequado
```

4. Condições para acionamento da garantia

Para solicitar a garantia, é obrigatório:

```
Estar dentro do prazo de 90 dias
```

Apresentar o certificado de garantia enviado junto com o produto

```
Apresentar o comprovante de compra
```
```
Enviar o produto para análise
```

👉 A ausência do certificado de garantia poderá impedir a análise da solicitação.

5. Análise do produto

Após o recebimento, o produto passará por análise técnica no prazo de até 30 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

```
Troca por um produto igual
```
```
Vale-compra
```
```
Reembolso do valor pago
```

6. Custos de envio

Em caso de defeito confirmado, o frete será por conta da loja

Caso não seja identificado defeito, o frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente

7. Como solicitar

Para solicitar a garantia, entre em contato:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (41) 98401-7605

Informe:

```
Número do pedido
```
```
Descrição do problema
```
```
Fotos do produto
```

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a região e o tipo de frete escolhido no momento da compra.

Esse prazo passa a contar após a postagem do pedido.

3. Forma de envio

As entregas são realizadas por:

```
Correios
```
```
Transportadoras parceiras
```

4. Código de rastreamento

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.

5. Tentativas de entrega

As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não seja possível concluir a entrega:

```
o pedido poderá retornar ao remetente
```
```
o reenvio poderá ser cobrado
```

6. Endereço incorreto ou incompleto

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado:

o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente

7. Atrasos na entrega

A Homme Joias e Semijoias não se responsabiliza por atrasos causados por:

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Greves
```

Problemas logísticos das transportadoras

```
Condições climáticas
```
```
Situações de força maior
```

8. Produto não entregue

Caso o produto não seja entregue dentro do prazo estimado, o cliente deve entrar em contato para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

9. Produtos com prazo especial

Alguns produtos possuem prazo diferenciado de envio devido ao processo de fabricação ou personalização.

As alianças em moeda antiga, ouro 10k e ouro 18k são enviadas em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo refere-se ao tempo de preparação do produto, sendo somado ao prazo de entrega informado no momento da compra.

Política de Garantia e Entrega